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刘润老师在专栏里提到了一个关于微软食堂的故事。

微软为员工提供午餐和晚餐，但是菜式很久不变，所以大家吃着吃着就腻了，都希望供应商能换换口味。

这时候你第一反应是怎么做？强行要求供应商每周更换菜品？每月更换大厨？或者公司提供菜单，供应商照做？

但是所有的改变都会有成本，因为上有政策，下有对策啊。后来微软行政部意识到，这个问题的本质不是供应商有问题，而是微软和供应商之间的关系有问题。于是，微软行政部最后决定，改变模型：

午餐、晚餐选择不同的供应商，午餐做得不好，做晚餐；还是不好，就换掉。

用午餐的人多，所以更赚钱。自从这个“做得好就赚钱”的模型开始实施，那些此前表示“我们已经做到了极致”的供应商，纷纷开始脱胎换骨。

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看完之后不禁感叹：什么是洞察力？这才是洞察力啊！解决问题的方式有一万种，但是最有效那一个，一定是用洞察力看透本质，改变模型。

这让我想起自己在新房装修过程中的一个小故事。背景是，我们装修时担心偷工减料的情况发生，所以选择了半包的施工队，又担心自己不懂，所以同时请了第三方监理。

这里给不懂装修的小伙伴先普及一下，装修方式分为半包和全包，半包是包工不包料，全包是包工包料。

监理每次上门检查后，都会在监理群里编辑好上门报告，包括他认为的所有隐患，但是在监理、工长、我们的三方群里，却很少说话。

这样的话，问题来了：我们看到监理反馈的问题，就去找工长论理（毕竟监理是站在业主这边的嘛）。工长一听又很恼火：监理在现场怎么不说明白？现在让我跟你们业主聊，你们又不懂，那我的时间全花在跟你们解释和沟通上了，我还要不要干活？

这时候，你说该怎么办？我曾要求监理老师把上门报告也发到三方群里，让工长也看下；也尝试用各种方式平复工长的情绪，但是效果都一般。后来我意识到，监理把工作报告发到监理群，是为了让同事们知道自己干活了，这样一来他的绩效就有保障了，把上门报告发到三方群里对他来讲没什么必要，反倒可能增加口舌。

意识到这个问题后，我把监理群的客服经理拉到了三方群里，告诉她：你什么也不用说，不用做，只需要在这个群里就好！

但出乎我意料的是，效果却出奇地好。工长不再抱怨，监理也变得开始积极沟通，后面的装修进度也顺风顺水。为什么？就是因为拉了客服经理进来，如果工长抱怨，会直接影响客服经理在监理公司内部的反馈，进而影响监理的绩效。

自从这个“不沟通就影响绩效”的模型运转起来后，监理的能动性就被调起来了——谁没事跟钱过不去呢！

每次想起这回事，我都觉得自己使用了一个四两拨千斤的方式，解决了一个“系统”问题。（可惜呀，还是在无意间做到的）

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系统思维的体现，其实不论事大事小，就连平时工作发邮件，其实都可以体现系统思维：本该做的事，责任人不愿意做，那就发邮件时抄送TA的领导。领导什么也不用说，什么也不用做，领导的作用同样是“只要在就好了”！

以前我们总是说，所有的不对，都是人的不对，但你能否从今天的小故事里读到一个信息呢：元素再重要，都不如系统重要；人再重要，都不如模型重要。

所以，以后如若再遇到棘手的难题，请提醒自己拨高一个层次去看待。从元素上升到系统，从个体上升到模型，可以帮助我们更有效地解决问题哦。