初次跟客户打交道需要注意什么?给新手项目经理的9字建议
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今天下午项目主管F找到我,很正式地说要请教一些情商提升的经验。在工作时间谈情商,这让我很惊讶。
起因是公司最近项目比较多,项目经理不够用了,于是售后(实施、运维、测试)的小伙伴纷纷被抓来做项目经理。
混IT圈的都知道,干售后的跟干售前的几乎是两个完全不同的物种:
可能因为这些原因,售前的情商整体比售后要高。对于这些售后转型的新手项目经理,最大的难题就是把握不好与客户打交道的分寸,也难怪F会过来问我怎么提升情商了。
后来想了想,这9个字不仅适合与客户打交道的新手,对每个初入职场的小伙伴可能都适用。
仔细盘典,很多项目经理之所以出问题,就是出在“说了不该说的话”上。
在面对客户时,项目经理的第一身份是乙方,跟甲方爸爸私下关系可以很好,但涉及价格、商务关系的问题需要保持敏感。
不管是刚入行的新人,还是转型到新部门,都一定有非常多不懂的事。
很多的行业经验都是在确认再确认中慢慢沉淀下来的,知识的大网是在“不确定—确认”的反反复复中不断织成的。
但不要认为不专业是理所当然。
知道自己不专业,害怕因为不专业而丢脸,而提前做好功课,我喜欢有这样态度的人。
中国有句老话,伸手不打笑面人。对于一个不够专业的新手,好的态度可以挡掉80%的问题。
F告诉我,近期某客户点名要求换掉项目经理L,因为客户现场问了一个L不知道的问题时,L大喇喇地回复客户说:我刚接手,这个项目之前的什么情况我都不知道。
L已经工作近20年了,但这个理所应当的模样,确实没有什么职业素养。
最好的态度是不卑不亢,既不过分顺从客户的要求,也不过分骄傲。
这其实是一种自信的表现:我相信这不是我的问题,但我确信我可以帮忙找到答案。
我的女boss曾经说过一句话,你知道很多研发和测试在现场的最大问题是什么吗?——是害怕。怕自己犯错,所以一出问题就有意识地往后躲。而我去现场的最大作用是安定他们,用我的行为告诉他们这没什么大不了的。
我的成长比较慢,不论做什么,前期都犯过错,挨过批评,也被人嫌弃过脑子不灵光。
只能说成长都是有过程的,因为不断地总结和反省,我变成了一个还算有点经验的IT圈女斗士,有了一些职业素养,也在跟客户的不断接触中变得灵光了一点点。
有时我会庆幸自己做了一份售前的工作,它既敦促我加强业务实力,把脚更紧地抓在地面,思考我的价值,也逼着我更了解客户,把眼更远地望向需求,实现价值转化。在这样务实也务虚的不断敲打与自我锤炼中,我正在变成一个更好的人。
就像“少说话、多确认、态度好”这9个字一样,是我对新手同事的建议,也是给自己提的要求。
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