从元旦起开始忙装修的事情，几乎每个周末都是跑建材市场，也意味着我连续当了一个多月的甲方。我想跟大家分享一个关于衣柜和橱柜的故事。

众所周知，橱柜的布局会影响后续水电点位的确定，所以它的优先级高于衣柜。年后索菲亚全屋订制推出了一个力度比较大的优惠活动，所以我们在线上联系了索菲亚的销售，预约了线下见面交谈。

但是，在看了我们的户型图之后，销售姑娘只给我们介绍了衣柜的设计和报价，橱柜的部分没有多谈，尽管我们强调了橱柜的优先级会更高。我们有点扫兴，以为橱柜另有他人负责，所以选择离开了。毕竟我们平时工作比较忙，给装修预留的时间并不多，每一天都需要有所推进，而抛开橱柜谈衣柜的价值并不大。

兜兜转转一圈之后，我们又来到了索菲亚橱柜的版块，找了一位橱柜的销售，而这位销售同学给我们介绍了详细的橱柜设计方案，告诉我们报价和优惠，并且赠送了一张限量版的邀请函（优惠券）。整体看来力度很好，于是我们顺利地付了订金，并且为装修的事情有所推进而感到开心。

在知道我们签了第二位销售之后，第一位销售姑娘十分迫切地一直联系我，责怪我没有找她。我很认真地告诉她，是因为我最关心的橱柜她没有讲，导致我以为她仅仅负责衣柜。

是后一个销售业务水平更高，所以我选择了他吗？并不是。根本原因是我的需求在他这里被看到了，我的需求得到了“关照”。

这让我想到一家公司在交叉营销与解决客户真正需求之间的矛盾。就我现在所在的公司来说，存在多条产品线，每个产品线的销售都有自己的侧重点，同时公司也鼓励交叉营销。这就意味着，销售有可能出于对某一产品的熟悉程度或利润水平，而会把客户的需求往自己的主营产品线上生搬硬套，而忽略了客户最真实的需求。但其实，内部交叉营销本来就是为了让我们能够更灵活地解决用户需求。

目的性不强或者不够理性的客户，很有可能会被文中提到的第一类销售带偏，反之则不然。任何时候，都应该以解决客户的真实需求为导向，真正做到“看见”和“关照”。